Réserver en ligne - Etape 1 : Comment interroger les disponibilités ?
Procéder au choix de l'hébergement, du type de couchage, du nombre de personnes. Cliquez sur Continuer. Un calendrier vous est alors proposé. Utilisez les flèches au dessus du calendrier pour modifier le mois d'arrivée.
Certains refuges affichent le nombre de places restantes.
Le bouton "i" au-dessus du calendrier affiche des informations qui complètent la légende du calendrier.
Réserver en ligne - Etape 1 : Sélectionner mes dates d'arrivée et de départ
Si vous cliquez sur une date disponible du calendrier, elle est automatiquement sélectionnée comme date d'arrivée. La 2ème date sélectionnée est votre date de départ.
Utilisez les boutons situés à côté des dates sélectionnées pour réinitialiser votre choix.
Réserver en ligne - Etape 2 : Comment renseigner les prestations réservées ?
Certains refuges proposent plusieurs types de prestations. Choisissez vos prestations d'hébergement en vérifiant si la demi-pension est incluse. Vous pouvez ajuster le tarif des nuitées en cliquant sur "Voir nos tarifs spécifiques".
Sélectionnez éventuellement vos prestations de restauration et autres options si elles ne sont pas comprises avec la nuitée. La taxe de séjour n'est jamais incluse.
Le montant de l'acompte à verser pour valider votre réservation est indiqué en bas de page. Cliquez sur continuer ou Ajoutez au panier pour ajouter un autre séjour.
Le bouton "Mon panier" vous permet de consulter à tout moment le contenu de votre panier.
Si une prestation n'est plus disponible, pensez à vérifier qu'elle n'est pas déjà dans votre panier.
Réserver en ligne - Etape 3 : Vérifier le détail de la commande et accepter les Condition générales de vente.
Renseignez les commentaires sur votre provenance (point de départ de votre itinérance au jour J) et sur votre régime alimentaire. Des renseignements sur les activités pratiquées ou la présence d'enfants peuvent vous être demandées pour organiser votre couchage. Cliquez sur Continuer.
Connexion / Création de votre compte Client
À cette étape, il est obligatoire de se connecter ou de créer un compte client en cliquant sur "Je n'ai pas de compte, je m'inscris" pour continuer.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton "Mon compte" puis sur le lien "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez un email vous permettant de le réinitialiser (émetteur : noreply@refugit.fr)
Réserver en ligne - Etape 4 : Vérifier le détail de la commande et accepter les Condition générales de vente.
À cette étape, vérifiez le détail de votre commande, vous pouvez la modifier en cliquant sur le bouton "modifier" en dessous de chaque séjour.
Les conditions générales de vente pour chaque refuge sont consultables via un lien et sont affichées en bas de page. Vous devez les accepter pour procéder au paiement.
Réserver en ligne - Etape 5 : Comment payer l'acompte ?
Le paiement en ligne de l'acompte est effectué sur une interface sécurisée de WORLDLINE Sips. Attention les cartes bleues de type e-card (cartes virtuelle à paiement unique, cartes prépayées) ne sont pas acceptées pour le paiement en ligne des acomptes. Seuls les paiements par CB, VISA, MASTERCARDS sont acceptées.
Pour les refuges sans versement d'acomptes la réservation est automatiquement prise en compte une fois arrivé à l'étape 5.
Réserver en ligne - Etape 5 : Mon paiement a échoué - Ré-essayer
En cas d'erreur de paiement, un bouton "Valider ma commande" est affiché en dessous de l'erreur. Il vous permet de retourner à l'étape 4.
Le bouton "Mon panier" vous permet de consulter à tout moment le contenu de votre panier et de retourner à l'étape 4 en cliquant sur "Valider mon panier".
L'email de confirmation
Un bon de réservation vous est envoyé automatiquement sur votre messagerie. Attention, si le paiement n'est pas accepté, un mail vous sera envoyé en ce sens, et la réservation ne sera pas prise en compte.
Comment modifier ma réservation au refuge ?
Vous pouvez modifier votre réservation uniquement à la baisse en vous connectant via votre compte. Pour les refuges avec versement d'acompte, les modifications dans les délais contractuels génèrent un remboursement automatique de votre acompte moins les frais administratifs et bancaires.
Les modifications en-deçà des délais contractuels ne donnent pas lieu au remboursement de l'acompte.Pour augmenter le nombre de nuitées de votre réservation ou augmenter la durée de votre séjour, il vous faut effectuer une nouvelle réservation. L'étape 3 vous permet de saisir un nom de groupe dans le champ "Si nécessaire indiquer votre groupe/club/association/référence séjour agence". Saisissez dans ce champ le nom du client avec lequel la 1ère réservation a été effectuée. Vous pouvez également repréciser cette information dans le commentaire pour le gardien.
Comment annuler ma réservation en ligne ?
Vous pouvez annuler votre réservation en vous connectant via votre compte. Les annulations dans les délais contractuels provoquent le remboursement automatique de l'acompte sur le compte bancaire qui a servi à la réservation moins une retenue par nuitée pour les frais administratifs et bancaires. Les annulations en-deçà des délais contractuels ne donnent lieu à aucun remboursement.
A quelles conditions mon acompte me sera-t-il restitué ?
Si vous annulez en ligne votre commande dans les délais prévus dans les Conditions de vente, votre acompte sera recrédité sur votre compte moins les frais administratifs et bancaires.
Je ne vois pas apparaître le remboursement sur mon compte bancaire
Le remboursement de l'acompte en cas d'annulation paut apparaitre sur votre compte bancaire :
- A la date de l'annulation/modification ou dans les jours qui suivent
- A la date de la commande
Pensez à demander la réédition de votre relevé à votre conseiller bancaire.
Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation à ma réservation ?
Tout d'abord, vérifiez votre dossier SPAMs. Il est possible que vous ayez fait une erreur de saisie lors de la création de votre compte. Utilisez la page contact de ce site : sélectionnez le refuge souhaité, précisez votre nom, la date de votre réservation et votre email afin que nous vérifions vos données.
Puis-je reporter mon acompte de réservation sur une autre date ?
Non. Vous devez annuler votre réservation et en faire une nouvelle.
Je n'ai pas pu avoir de place(s) à la date désirée ?
Beaucoup d'annulations ont lieu à la date limite qui permet de récupérer son acompte. Essayez à nouveau à ce moment là. Dans certains refuges, vous pouvez vous inscrire sur une liste d'attente. Vous recevrez un mail dès libération des places.
Puis-je céder ma réservation à un tiers ?
Non, les réservations sont nominatives. La personne qui se présentera à votre place se verra refuser la prise en compte de votre acompte dans le montant de sa facture et vous ne pourrez prétendre à son remboursement.
